Все мы с вами являемся частью общества. Все так или иначе общаются с другими людьми. Порой общение доставляет удовольствие, а иногда вызывает негативные эмоции. Особенно это часто касается людей, занимающимися прямыми продажами, а особенно если это холодные продажи. Офисные телефонные продажи во многом отличаются от живых продаж с глазу на глаз. Это я могу утверждать, как человек, который с 14 лет начал заниматься подобного рода бизнесом.
Я жил в семье без отца, мама с папой развелись, когда я был ещё крохой, а в возрасте 8 лет мой отец погиб и всё обеспечении ребенка, да и всей нашей небольшой семьи легло на плечи мамы. Поэтому порой финансово приходилось туго. В 14 лет у меня появился компьютер, его подарила бабушка — она продала старую дачу, не кому было ей заниматься. В те годы начинал набирать популярность интернет, соцсетей ещё не было, а в интернете все общались через аську (icq) и был ещё один популярный мессенджер — odigo или rambler ego. Именно там можно было легко познакомиться с противоположным полом и вести непринуждённый лёгкие беседы, обмениваться фотками и т.д. Ну и доступ к первой онлайн игрушке Ultima Online. Так вот, у меня не было дома модема, а именно через него. можно было осуществить всё вышесказанное. И летом я отправился на заработки — уж очень хотел я стать обладателем модема в 57.6 кб/сек. Да, именно такие раньше были скорости и этого хватало, чтобы играть, лазить по сайтам довольно быстро и знакомиться. И первой моей работой стала компания, которая занималась холодными прямыми продажами — мы ходили по офисам и продавали книги. Нас учили заходить в любое офисное здание, как продать книги и т.д. Нас учили быть хорошими продавцами. И вы знаете, я стал продавать и у меня это получалось.
В результате я заработал на можем и был очень счастлив!! Но если вы думаете, что на этом мой опыт продаж оканчивается, то зря. В более позднее время я занимался продажей подключения к интернету по квартирам, был продавцом консультантом в магазине мобильной техники (за время, которое там проработал, в книге отзывов получил больше положительных отзывов, чем все сотрудники, вместе взятые за всё время существования данной точки), занимался сетевым маркетингом и млм-бизнесом, даже для одной театральной школы приводил людей с улицы, и они заключали договора, т.е. оплачивали услуги школы. И вы знаете, что я понял из этого всего опыта? Везде меня учили продавать и быть хорошим продавцом, но нигде меня не учили как общаться с людьми, как их к себе расположить, как из холодного контакта сделать тёплый и потом довести до горячего. И теперь я готов с вами поделиться своим опытом и знаниями.
«Я» и окружающие люди.
У каждого человека есть свои защитные механизмы, свои барьеры, даже у нас с вами. Первое и самое важное — это нужно освободиться от своих собственных преград, которые мешают нам подойти к другому человеку и начать с ним беседу. В большей степени наши барьеры — это страхи, причём необоснованные, поэтому нужно выполнить ряд простых упражнений, которые помогут преодолеть эти страхи и расслабиться, и начать получать удовольствие от процесса.
- Упражнение 1. Привет
Упражнение очень простое, но в тоже время неподготовленному человеку оно покажется очень сложным. Не пугайтесь, всё будет хорошо и вас никто не съест 🙂 Цель за 1 подход произнести слово «привет» идущим на встречу людям. На первых порах не стоит ожидать ответной реакции от людей, просто позвольте себе произнести эти слова незнакомому человеку. Как только почувствуете лёгкость, то теперь старайтесь быть искренними и сразу заметите, как люди начинают здороваться с вами в ответ, а потом тупит взгляд и думает: «Кто ты?» Выполнять в течении недели каждый день минимум по 2 подхода.
- Упражнение 2. Комплимент
Данное упражнение немного сложнее, чем предыдущее. Ваша задача увидеть в человеке что-то интересное, и сделать ему искренний комплимент и, как в упражнении 1, не стоит по началу ожидать реакции от людей, сказал/-ла и тут же иди дальше. И только с приходи лёгкость в выполнении этого упражнения начнёте видеть искренние улыбки и радость в глазах людей, от сказанного вами комплимента. Выполнять за 1 подход не меньше 20 комплиментов. В день не менее 2х подходов. Выполнять в течении недели.
Оба упражнения можно выполнять параллельно. Этого будет уже достаточно на начальном этапе, чтобы снять с себя часть блоков, мешающих комфортному общению с незнакомыми людьми.
Я пробовал многие вещи, но что бы расположить человека к себе достаточно сделать/спросить что-то неожиданное или рассмешить человека. Я не любитель общих шаблонов, поэтому рекомендую каждому найти что-то своё, какой-то свой подход к людям. А один из методов, которым пользовался я — брал блокнот побольше (даже альбом для рисования), ручки и карандаши и подходил к окружающим людям и просил нарисовать овечку 🙂 многие говорили, что не умеют их рисовать, но, поверьте, такие люди рисуют самых шикарных овечек. Дальше оставалось придумать убедительную причину, зачем мне это всё нужно и взять номер телефона. Более того, пока люди рисуют можно с ними посмеяться, поговорить о них (а люди любят, когда интересуются ими) и даже есть возможность пригласить человека на какое-нибудь интересное мероприятие, где вы тоже будете. Самое интересное то, что за этот небольшой разговор и рисунок люди уже открываются вам, что само по себе очень хорошо, ведь человек начинает вам доверять! Попробуйте этот метод, возможно он так же для вас окажется полезным. Но я настоятельно рекомендую придумать свои подходы и не один, а несколько, что бы всегда было разнообразие для вас самих.
Люди любят, когда мы их ставим выше себя, поэтому какая-нибудь простая просьба, например, как пройти в Макдональдс, уже не оттолкнёт человека. Мы пристраиваемся снизу, после чего человек нас сам поднимает на свой уровень, а в благодарность мы его одариваем искренним комплиментом. И вот уже мы вступили в диалог с человеком, который открыт для беседы, конечно, если он никуда не спешит, будьте тут внимательны, потому что время — деньги. Умейте ценить своё время, а также время других людей.
В заключении хочу порекомендовать прочитать книгу Роберта Чалдини «Психология влияния». Эта книга писалась с одной целью – показать обычным людям какие приёмы могут использовать «продавцы», чтобы убедить нас купить их товар. Но для того, кто занимается прямыми продажами эта книга тоже незаменима, пусть она станет вашим настольным руководством, хотя бы временно!
Всем добра и моря улыбок.
